Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour : [DATE À COMPLÉTER]

Chez NovaShop, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Voici les conditions applicables aux retours et remboursements.

1. Délai de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner un article, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, l'article retourné doit :

être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé ;
être retourné avec son emballage d'origine, dans la mesure du possible ;
être accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande).

Articles non retournables : [À COMPLÉTER — par exemple, articles personnalisés ou descellés pour des raisons d'hygiène. Si vous n'avez pas d'exclusion particulière, vous pouvez indiquer que tous les produits vendus sont éligibles au retour dans les conditions ci-dessus.]

3. Comment retourner un article

Contactez-nous à l'adresse louis.lianafa@icloud.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour, dans un délai de 14 jours après réception.
Nous vous confirmons l'acceptation du retour et l'adresse à laquelle renvoyer le colis.
Emballez soigneusement l'article et renvoyez-le à l'adresse indiquée.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf dans les cas suivants où ils sont pris en charge par NovaShop :

l'article reçu est défectueux ou non conforme à la commande (garantie légale de conformité) ;
une erreur de préparation ou d'expédition est imputable à NovaShop.

Dans ces cas, contactez-nous avant tout retour afin que nous organisions la solution la plus adaptée (retour gratuit, échange ou remboursement) : la loi ne permet pas de faire supporter ces frais au Client lorsque le produit est défectueux ou non conforme.

5. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de l'article retourné (ou de la preuve d'expédition du retour, si elle nous parvient avant l'article lui-même), conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation. Le remboursement s'effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire.

6. Échanges

[À COMPLÉTER — précisez si vous proposez des échanges (ex. taille, couleur, modèle de coque) ou uniquement des remboursements. Par défaut, seul le remboursement est proposé.]

7. Produit endommagé pendant le transport

Si votre colis arrive endommagé, merci de le signaler dans les [À COMPLÉTER, ex. 48h] suivant la réception, photos à l'appui, à l'adresse louis.lianafa@icloud.com afin que nous puissions organiser un remplacement ou un remboursement sans frais pour vous.